1. ZweckDiese allgemeinen Bedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernbuchung von Dienstleistungen, die vom Etablissement Le Clos de l'Olivier auf seiner Website und seinen mobilen Diensten angeboten werden.Sie regeln alle für die Reservierung notwendigen Schritte und die Nachbereitung der Reservierung zwischen den Vertragspartnern.Jede Reservierung setzt die vollständige und bedingungslose Annahme dieser Bedingungen durch den Kunden voraus.Alle Kunden bestätigen, dass sie geschäftsfähig sind, d.h. dass sie volljährig sind und nicht unter Vormundschaft oder Pflegschaft stehen.Die Bezeichnungen "Einrichtung" und "Site" beziehen sich im gesamten Text auf die Site mit dem Namen https://leclosdelolivier.com und entsprechen dem Domainnamen, der unter https://leclosdelolivier.com abgerufen werden kann.
2. AnwendungsbereichDiese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Buchungen, die über das Internet, die Website oder die Mobile Services und deren Partner vorgenommen werden.
3. Widerspruchsfreiheit der RahmenbedingungenIn jedem Fall ist die Version der allgemeinen Verkaufsbedingungen, die gegenüber dem Kunden durchsetzbar ist, diejenige, die zum Zeitpunkt seiner Buchung auf der Website oder den mobilen Diensten oder bei ihren Partnern in Kraft ist.
4. ReservierungReservierungen können über die Website, per Telefon, per E-Mail oder per Post vorgenommen werden.Die Reservierung wird nur dann wirksam, wenn sie vom Kunden garantiert wird, indem er eine Kreditkartennummer mit Gültigkeitsdatum mitteilt und nachdem er eine detaillierte Reservierungsbestätigung erhalten hat.Die Bezahlung aller Leistungen erfolgt direkt online zum Zeitpunkt der Reservierung Das Hotel behält sich das Recht vor, jede Reservierung abzulehnen, wenn die Kreditkartennummer nicht korrekt ist oder die Reservierung unvollständig ist.Reservierungen aus allen Quellen sind nur in Euro zahlbar. Die Einrichtung akzeptiert die folgenden Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express, und verfügt über ein sicheres Reservierungssystem, das alle sensiblen Daten, die bei der Reservierung übertragen werden, schützt und verschlüsselt, um eine Offenlegung an Dritte zu verhindern.
5. ZahlungDie Bezahlung erfolgt online zum Zeitpunkt der Buchung über ein sicheres System. Der Kunde muss die Buchung durch Angabe seiner Kreditkartendaten garantieren.Im Falle einer nicht stornierbaren/nicht erstattungsfähigen Buchung werden 100 % des Betrags berechnet. Im Falle einer Standard-/Stornobuchung wird eine Anzahlung von 20 % erhoben. Der Restbetrag wird 3 Tage vor Anreise eingezogen.
6. RücktrittsrechtDer Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des französischen Verbrauchergesetzes darauf hingewiesen, dass er nicht über das in Artikel L. 121-21 des Verbrauchergesetzes vorgesehene Widerrufsrecht verfügt.In den Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs sind die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung angegeben.
7. Modifikation des AufenthaltsJede Änderung einer Reservierung muss per E-Mail oder telefonisch angefordert werden. Der Antrag wird erst dann wirksam, wenn die Einrichtung die Annahme schriftlich bestätigt hat.Im Falle einer Änderung des Aufenthaltes gelten folgende Bedingungen (außer in Fällen höherer Gewalt):- Bei Nichterscheinen am geplanten Anreisetag wird Ihre Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag des Aufenthaltes belastet.- Ein begonnener Aufenthalt ist in vollem Umfang fällig.
8. Stornierung des AufenthaltsJede Stornierung einer Reservierung muss per E-Mail an die Einrichtung oder per Telefon erfolgen. Der Antrag wird erst dann wirksam, wenn die Einrichtung die Annahme schriftlich bestätigt hat.Im Falle einer Stornierung des Aufenthalts gelten die folgenden Bedingungen (außer in Fällen höherer Gewalt):
- Bei einer Reservierung mit kostenloser Stornierung,o Bei einer Stornierung bis zu 7 Tagen vor dem Termin zahlt der Kunde nichts und die Anzahlung wird zurückerstattet.o Für jede Anfrage, die innerhalb von 7 Tagen vor dem Anreisedatum gestellt wird, werden 100% des Gesamtbetrags des Aufenthalts berechnet.
- Bei einer "nicht stornierbaren - nicht erstattungsfähigen" Reservierung werden 100% des Gesamtbetrages des Aufenthaltes in Rechnung gestellt.- Bei Nichterscheinen am geplanten Anreisetag werden 100% des Gesamtbetrages des Aufenthaltes in Rechnung gestellt.
9. Höhere GewaltHöhere Gewalt ist jedes von außen kommende, unvorhersehbare und unüberwindbare Ereignis, das entweder den Kunden oder den Betrieb daran hindert, die im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen.Als höhere Gewalt oder zufälliges Ereignis gelten diejenigen, die üblicherweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte anerkannt werden.Jede Partei haftet gegenüber der anderen Partei nicht für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, die auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist.Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt für die Parteien die Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten zu tragen hat.
10. Preise Die Preise sind in Euro angegeben. Die Mehrwertsteuer ist immer enthalten. Die angegebenen Preise beinhalten nur die in der Reservierung ausdrücklich genannten Leistungen.Zu dem in der Reservierung genannten Preis werden bei der Rechnungsstellung die von der Einrichtung während des Aufenthaltes erbrachten Zusatzleistungen und ggf. die Kurtaxe hinzugerechnet.Es gelten die Preise, die am Tag der Reservierung in Kraft sind. Die Einrichtungen sind selbständige Gewerbetreibende und können ihre Preise jederzeit ändern. Nur der in der Buchungsbestätigung angegebene Preis ist vertraglich bindend.
11. Reklamationen, StreitigkeitenJede Reklamation muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Aufenthaltsdatum bei der Einrichtung eingereicht werden.Wird nicht innerhalb einer Frist von 30 Tagen auf das herkömmliche Mediationsverfahren oder eine andere Methode der Streitbeilegung zurückgegriffen, kann jede der Parteien die zuständige Gerichtsbarkeit anrufen.
12. ZuständigkeitenEs obliegt der Anstalt, alle Garantien und Versicherungen abzuschließen, die für den Empfang des Publikums in ihrer Anstalt und für die Ausübung ihrer Tätigkeit erforderlich sind. Die Anstalt haftet bei Diebstahl von Waren oder Gegenständen nur dann, wenn sie ihr anvertraut wurden. Der Auftraggeber hat für die Verwahrung seiner Waren und Materialien zu sorgen. Ein Safe ist im Zimmer vorhanden. Der Kunde muss den Betrieb über alle von ihm verursachten Schäden informieren. Er haftet für alle von ihm verursachten Schäden und verpflichtet sich, bei Schäden an den zur Verfügung gestellten Räumlichkeiten (Zimmer, Gemeinschaftsräume, Aufenthaltsraum, Sanitäranlagen) die Kosten der Wiederherstellung zu tragen.
Außerdem führt jegliches Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, dazu, dass das Etablissement den Kunden auffordert, das Etablissement ohne jegliche Entschädigung oder Rückerstattung zu verlassen, wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist, muss der Kunde den vollen Preis für den Aufenthalt vor dem Verlassen der Einrichtung bezahlen.Der Kunde verpflichtet sich, keine Personen einzuladen, deren Verhalten geeignet ist, dem Betrieb zu schaden, der sich das Recht vorbehält, gegebenenfalls einzugreifen. Der Kunde darf keine fremden Getränke oder Lebensmittel ohne vorherige Genehmigung der Geschäftsleitung mitbringen. Der Kunde verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass die Teilnehmer und ihre Gäste alle Regeln und Vorschriften der Einrichtung (insbesondere das Rauchverbot) beachten. Der Auftraggeber hat dafür zu sorgen, dass die Teilnehmer den Betrieb des Hauses nicht stören und die Sicherheit des Hauses und der sich darin aufhaltenden Personen nicht gefährden.Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, hat der Kunde das Zimmer am Abreisetag bis 11:00 Uhr zu verlassen. Bei Nichtbeachtung wird eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt.Haustiere werden nicht akzeptiert.Die Einrichtung bietet einen kostenlosen WLAN-Zugang, so dass die Gäste eine Verbindung zum Internet herstellen können. Der Kunde verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass die von der Einrichtung zur Verfügung gestellten EDV-Ressourcen in keiner Weise zur Vervielfältigung, Darstellung, Bereitstellung oder öffentlichen Wiedergabe von urheberrechtlich oder durch ein verwandtes Recht geschützten Werken oder Gegenständen, wie z. B. Texte, Bilder, Fotografien, Musikwerke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele, ohne die Genehmigung der Inhaber der in den Büchern I und II des Gesetzes über geistiges Eigentum vorgesehenen Rechte verwendet werden, wenn eine solche Genehmigung erforderlich ist. Wenn der Kunde den oben genannten Verpflichtungen nicht nachkommt, kann er wegen einer Verletzung des Urheberrechts (Artikel L.335-3 des Gesetzes über geistiges Eigentum) angeklagt werden, die mit einer Geldstrafe von 300.000 Euro und drei Jahren Haft geahndet wird. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, die Sicherheitspolitik des Internetzugangsanbieters der Einrichtung einzuhalten, einschließlich der Regeln für die Nutzung der Sicherheitsmaßnahmen, die zur Verhinderung der unerlaubten Nutzung von Computerressourcen implementiert wurden, und jede Handlung zu unterlassen, die die Wirksamkeit dieser Maßnahmen untergraben würde.Die auf der Website und den mobilen Diensten dargestellten Fotos der Einrichtung oder der Partner sind lediglich indikativ. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass die Fotos, Grafiken und Texte, die zur Illustration der vorgestellten Einrichtungen wiedergegeben werden, eine möglichst genaue Vorstellung von den angebotenen Unterkunftsleistungen vermitteln, kann es zu Abweichungen kommen, insbesondere aufgrund von Änderungen in der Einrichtung oder möglichen Renovierungen.Das Etablissement kann nicht für die Nicht- oder Schlechtausführung der Reservierung im Falle von höherer Gewalt, unvorhersehbarem und unüberwindbarem Faktum des Dritten, Faktum des Kunden, insbesondere der Nichtverfügbarkeit des Internetnetzes, Unmöglichkeit des Zugangs zur Website, externem Eindringen, Computerviren oder im Falle einer nicht autorisierten Vorauszahlung durch die Inhaberbank verantwortlich gemacht werden.
13. VerdrängungIm Falle eines außergewöhnlichen Ereignisses oder der Unmöglichkeit, dem Kunden das reservierte Zimmer zur Verfügung zu stellen, oder im Falle höherer Gewalt, erstattet die Einrichtung dem Kunden die bereits gezahlten Beträge zurück. Der Betrieb ist in keinem Fall verpflichtet, eine andere Unterkunft für den Kunden zu finden, die Folgekosten zu übernehmen oder dem Kunden eine Entschädigung zu zahlen.
14- . MediationDas Dekret vom 30. Oktober 2015 über die Mediation von Verbraucherstreitigkeiten, das die Richtlinie 2013/11/EU vom 21. Mai 2013 über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in französisches Recht umsetzt, und die Verordnung Nr. 2015-1033 vom 20. August 2015 über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten präzisieren die Anwendungsbedingungen von Artikel L152-1 des Verbraucherschutzgesetzes, der Gewerbetreibende aller Verbraucherbranchen dazu verpflichtet, bei Streitigkeiten mit ihren Kunden ein Mediationsverfahren anzubieten. Nach dem Gesetz muss das Ergebnis der Mediation innerhalb von 90 Tagen erreicht werden. Wir laden Sie ein, Ihre Anfragen ausschließlich per E-Mail zu formulieren, was eine Datierung Ihrer Korrespondenz mit sich bringt, und eine persönliche Datei davon zu führen. Interne Mediation
Für alle Streitfälle, die nicht gelöst werden konnten, laden wir Sie ein, sich an den internen Schlichtungsdienst zu wenden, der sich verpflichtet, Ihnen innerhalb von 30 Tagen eine zufriedenstellende Antwort zu geben.Bei Unzufriedenheit empfehlen wir Ihnen, sich an einen externen Mediator Ihrer Wahl zu wenden.Externe MediationAlle offiziellen Informationen zur Mediation finden Sie auf der Website der Regierung: http://www.economie.gouv.fr/mediation-consoWir laden Sie ein, die Website von Medicys zu konsultieren: https://www.mieist.bercy.gouv.frWenn Sie Mitglied der FEVAD sind oder sich beraten lassen oder ihr beitreten wollen:http://www.mediateurfevad.frDie Website der DGCCRF: https://www.economie.gouv.fr/dgccrfSie können auch die Einsprüche der Europäischen Kommission einsehen:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.showWir machen Sie darauf aufmerksam, dass es eine europäische Behörde gibt, die dazu berufen ist, durch verbindliche Entscheidungen über Streitigkeiten im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Verarbeitungstätigkeiten zu entscheiden und so eine einheitliche Anwendung der EU-Vorschriften zu gewährleisten und zu vermeiden, dass in ein und demselben Fall in verschiedenen Gerichtsbarkeiten unterschiedliche Antworten gegeben werden:
https://edpb.europa.eu/edpb_fr15. Anwendbares RechtDie vorliegenden Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen und europäischen Recht.